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“미세먼지 궁금할 땐? 131에 물어보세요!”
2017.06.01 15:09:48 | 조회수 : 59

131기상콜센터 컨설턴트 모습
 

▶ 3, 131기상콜센터에 미세먼지 관련 문의 급증

▶ 비 오는 목요일 오후 7시에 문의전화 가장 많이 몰려

 

KT CS(대표남규택)가 운영하는 131기상콜센터에서 2017년 1분기 문의호에 대한 통계결과를 발표했다.

 

1분기 동안 131기상콜센터에 접수된 문의호는 총 205232건이며

일기예보에 대한 문의가 13560(66.8%)으로 가장 많았다.

 

문의호가 가장 많이 몰리는 요일은 금요일로 16%(2646)

차지했으며직장인들의 출퇴근시간인 오전 7~8(13059, 6.4%), 오후 5~6(12586, 6.1%)에 가장 많은 콜이 인입됐다.

 

3월에는 봄철 미세먼지 문의호가 전체의 24.5%(18392)를 차지하는 등 점점 증가하는 추세를 보였다. 131기상콜센터에서는 ‘동네예보’를 통해 각 동별로 미세먼지 관련 예보 및 실황 안내를 하고 있으며 예방을 위한 생활안내도 제공하고 있다.

 

비가 오는 날은 상담 건수가 평일 대비 2배 이상 증가하는 양상을 보였다.

 

한편, KT CS는 지난 1월부터 131기상콜센터를 한국기상산업진흥원으로부터 수주 받아 운영하고 있다. KT CS는 센터 전 직원 정규직 고용악성고객 차단 체계 마련 등 상담 직원만족도 향상에 최선을 다하고 있다.

 

※ 사진설명: 131기상콜센터 컨설턴트 모습

 

※ 참고자료

 

1) 1~3 문의종류 Best5

1월~3월 문의종류 best 5

일기예보

미세먼지

자료

(실황정보누적정보)

특보

유관기관

(천문학국립해양 )

130,560

(66.8%)

37,482

(19.2%)

12,304

(6.3%)

5,368

(2.7%)

1,111

(0.6%)

 

2) 1~3 요일별 평균 콜수

1월~3월 요일별 평균 콜수

2,315

(14%)

2,077

(13%)

2,177

(14%)

2,497

(16%)

2,646

(16%)

2,132

(13%)

2,208

(14%)

 

3) 시간대별 Best 5 콜수

시간대별 best5 콜수

오전7~8

오전8~9

오전9~10

오전10~11

오후5~6

13,059

(6.4%)

12,836

(6.3%)

13,213

(6.4%)

12,749

(6.2%)

12,586

(6.1%)

 

4) 미세먼지 문의 추이

미세먼지 문의 추이

1

2

3

10,739(17.2%)

8,351(14.4%)

18,392(24.5%)

 

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