KT CS

고객센터 운영 전문기업 KTcs(대표이사 이창호)는 자사가 운영하는 한국재정정보원 고객상담센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2026년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 평가에서 공공서비스 분야 우수콜센터로 선정됐다고 8일 밝혔다.

KSQI(Korean Service Quality Index)는 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 측정하는 지표로, 2004년부터 콜센터 부문 평가를 실시해 매년 우수 콜센터를 선정하고 있다.

이번 선정은 KTcs가 추진해온 AI 기반 고객센터(AICC) 고도화 전략이 성과를 거둔 사례로 평가된다. 한국재정정보원 고객상담센터는 AI 보이스봇과 챗봇을 전면 도입해 365일 24시간 상담 체계를 구축했으며, 야간·휴일에도 자동 응대를 통해 상담 공백을 최소화했다.

특히 상담사 지원 솔루션을 활용해 실시간 답변 추천과 상담 내용 자동 요약 기능을 제공함으로써 상담 처리 시간을 단축하고 응대 품질의 표준화를 강화했다. 이를 통해 고객 편의성과 운영 효율성을 동시에 높였다는 평가다.

KTcs는 전국 120여 개 고객상담센터를 운영하는 KT그룹 계열사로, 공공기관과 대기업 컨택센터, 114번호안내 서비스 등 다양한 고객 접점 운영 경험을 보유하고 있다. 최근에는 AI 보이스봇, 지식관리시스템(KMS), 실시간 모니터링 등 AI 기반 솔루션을 중심으로 고객센터의 디지털 전환 사업을 확대하고 있다.

KTcs 이창호 대표이사는 “AI 기반 상담 혁신 역량과 축적된 운영 노하우를 바탕으로 한국재정정보원 고객상담센터의 서비스 경쟁력을 지속적으로 높여 나갈 것”이라며 “공공서비스 분야에서도 고객 경험 혁신을 이끌 수 있도록 AICC 고도화에 집중하겠다”고 말했다.