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윤리경영원칙

『우리는 CS 1등 기업으로 성장하기 위해 올바른 의사결정과 윤리적 판단으로 회사의 미래를 도모』한다.

이를 위해 「고객 최우선, 준법경영, 기본충실, 주인의식, 사회적 책임」을 모든 kt cs인이 공유하고 지켜야 할 윤리경영 5대 행동원칙으로 삼고, 이를 적극 실천할 것을 다짐한다.

원칙 1. 고객을 최우선 가치로 삼는다

1-1. 고객의 가치와 정보를 존중하고 철저히 보호한다.

  1. ① 투철한 고객서비스 마인드로 고객의 말에 항상 귀를 기울이고, 고객을 모든 판단 및 행동의 최우선 기준으로 삼는다.
  2. ② 진실한 마음과 친절한 태도로 고객을 대하며, 고객의 제안과 불만을 겸허하게 수용한다.
  3. ③ 소중한 고객 정보가 불법 유출되거나 사용되지 않도록 철저히 보호한다.
1-2. 고객에게 도움이 되는 차별화된 가치를 끊임없이 창출한다.
  1. ① 고객가치 지향적 사고와 행동으로 고객이 원하는 바를 충족시켜 고객만족과 고객감동을 실현한다.
  2. ② 고객의 요구와 기대에 부응하는 상품과 서비스를 적기에 제공한다.
  3. ③ 고객의 발전이 곧 우리의 발전이라는 인식으로 고객이 필요로 하는 차별화된 가치를 찾기 위해 끊임없이 노력한다.
원칙 2. 각종 법규와 기준을 엄격히 준수한다

2-1. 법과 상도의에 따라 공정하고 깨끗하게 행동한다.

  1. ① 전기통신, 유통, 공정거래, 정보보호 등에 관한 각종 법규와 회사 내부 기준 및 프로세스 등을 준수한다.
  2. ② 시장 경쟁질서를 존중하고, 정당한 방법으로 경쟁하며, 사회 통념을 벗어나는 부정한 방법으로 부당한 이득을 취하지 않는다.
  3. ③ 사업활동에 있어 대가성 선물이나 뇌물, 향응 등을 주고 받지 않는다.

2-2. 경영의 투명성을 확보·유지하며, 회사의 비밀을 철저히 보호한다.

  1. ① 문서 계수 조작, 허위보고 등 일체의 경영왜곡 행위를 하지 않는다.
  2. ② 회계관련 법규 및 국제적으로 통용되는 회계기준을 준수한다.
  3. ③ 재직 중은 물론 퇴직 후에도 회사 생활 중에 취득한 기술, 정보, 사업추진 내용 등을 회사의 승인 없이 외부에 공유하거나 유출하지 않는다.
  4. ④ 회의 결과는 회의 관련 임직원과 자기 업무에 필요한 내용만 간략하게 공유하고, 회의 내용을 회사의 승인 없이 외부에 공유하거나 유출하지 않는다.
원칙 3. 기본과 원칙에 충실한다.

3-1. 회사 전체 이익 관점에서 합리적 객관적으로 판단하고, 책임있게 행동한다.

  1. ① 부분적인 이익 추구를 지양하고, 회사 전체의 이익을 최우선 고려한다.
  2. ② 합리적이고 객관적인 사고와 기준으로 판단하고 결정하며, 결정된 일은 즉시 실행하고 그 결과에 대해 책임을 진다.
  3. ③ 회사와 개인의 이해가 상충되는 경우, 회사의 합법적 이익을 최우선한다.
  4. ④ 회사에 피해를 주는 리스크가 발생되지 않도록 노력하고, 리스크 발생 시 신속하게 대응한다.

3-2. 공과 사를 엄격히 구분하며, 건전하고 깨끗한 조직문화 조성에 앞장선다.

  1. ① 회사의 자산을 사적인 용도로 사용하지 않으며, 회사와 타인의 지식재산에 대해 무단사용, 복제, 배포, 변경 등 일체의 침해 행위를 하지 않는다.
  2. ② 회사의 자산과 자신의 직위를 이용하여 사익을 취하지 않으며, 회사 자산의 횡령, 유용 등 일체의 부정한 행위를 하지 않는다.
  3. ③ 성희롱, 금전거래, 폭력, 파벌형성 등 건전한 동료관계를 해치거나 조직 내 위화감을 야기하는 일체의 언행 및 행동을 하지 않는다.
원칙 4. 스스로 회사와 내가 하나라는 주인의식을 가진다.

4-1. 실패를 두려워하지 않고, 항상 최고에 도전한다.

  1. ① 회사와 개인의 1등 경쟁력 확보 및 유지를 위해 발전적 변화방안을 끊임없이 모색한다.
  2. ② 회사의 이익과 발전을 위한 도전은 목표를 명확히 하고, 실패를 두려워하지 않고 적극 시도한다.
  3. ③ 최고의 기술 확보와 품질 유지, 불필요한 비용요소 제거를 위해 최선을 다한다.

4-2. 자율과 임파워먼트를 통해 효율성 향상을 추구한다.

  1. ① 자신의 위치보다 한 단계 이상의 역할을 수행할 수 있도록 주어진 일과 권한위임의 내용을 명확히 파악하고, 리스크에 철저히 대비한다.
  2. ② 주어진 일은 스스로의 책임하에 철저하게 준비하고, 치밀한 업무처리로 결과의 완성도를 높이며, 동료, 부서간의 적극적인 협조와 원활한 의사소통으로 일의 효율성을 높인다.
  3. ③ 상사의 위법 또는 부당한 지시가 있는 경우 관련 근거를 제시하여 객관적, 합리적으로 대응한다.
원칙 5. 투명기업으로서 사회적 책임과 의무를 다한다.

5-1. 주주의 권리·이익을 보호하고, 임직원의 「삶의 질」향상을 위해 노력한다.

  1. ① 건실한 경영활동을 통해 안정적인 수익을 창출하고, 회사의 시장가치를 제고하여 주주에게 장기적 이익을 제공한다.
  2. ② 모든 임직원에게 동등한 기회를 제공하고, 능력과 업적에 대한 공정한 기준에 따라 평가하며, 정당하게 보상한다.
  3. ③ 임직원들의 끊임없는 자기계발을 권장하고, 독창적 사고와 자율적 행동이 촉진될 수 있도록 여건을 조성하며, 일을 통해 긍지와 보람을 성취할 수 있도록 최선을 다한다.

5-2. 환경·안전·인권을 중시하고 존중한다.

  1. ① 환경보호 및 오염방지, 자원의 효율적 사용에 앞장선다.
  2. ② 안전수칙을 준수하고, 쾌적한 근무환경을 조성하여 안전 사고를 예방한다.
  3. ③ 개인의 존엄성과 다양성을 존중하며, 모든 이해관계자에 대해 국적, 인종, 성별, 종교 등에 따른 차별을 하지 않는다.

5-3. 사회공헌 활동에 앞장서고, 사업 파트너와 동반성장의 관계를 구축한다.

  1. ① 사회 공공의 문화와 관습, 가치관을 존중하고, 학문과 예술, 체육 등의 발전을 위해 책임과 역할을 다한다.
  2. ② 자원봉사, 재난구호 등의 사회봉사활동을 적극 실천한다.
  3. ③ 사업 파트너를 전략적 동반자로 인식하여 평등한 참여기회를 보장하고, 투명하고 공정한 거래를 통해 공동의 발전을 추구하는 상생 협력관계를 구축한다.