KT CS

Voice Bot

생산성 확보 및 운영시간 확대

  . 단순 반복 아웃바운드 call의 자동화(ex. 해피콜, 요금징수 등)

  . 정형화된 인바운드 call의 자동화 (ex. 보험금 청구, 사고 접수 등)

  . 통화 중 약관 등 특정 내용 고지 (ex. 불완전 판매 방지)

Omni-channel AP

생산성 및 운영 유연성 극대화, 고객경험 강화

  . 채팅, KMS, QMS 기능 추가 선택 가능

  . 다양한 채널의 상담을 한 화면에서 진행

    (Hi-Qri의 Base Platform으로 보이스봇, 챗봇, AI어시스트 사용시에도
     Seamless User Experience 제공)

Chat Bot

단순문의 고객 Self 처리 구현

  . 단순 반복 인바운드 문의 자동화 (ex. 매장위치 및 운영시간 정보 등)

  . 주문/발주 시스템 연동 (ex. 고객맞춤형 상품 추천, 주문 접수 등)

  . 개인 맞춤형 정보 제공 (ex. 신규직원의 시스템 매뉴얼 안내 등)

AI Assist

업무 효율성 증대로 평균 처리 콜 수 증가

  . 상품 및 불완전 판매 근절 (ex. 오안내 및 누락 사항 확인)

  . 법무, 의료 등 高난이도 상담 실시간 지원

  . 인적 오류 발생 예방 (ex. 상담사의 판단 오류 실수 예방)